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7天退货政策
Return Policy


*由于COVID-19的影响,退货流程将会受到延迟。我们为给您带来的不便表示抱歉,我们会尽快为您处理您的退货流程。

7天退货政策

我可以退回我购买的东西吗?

若您对受到的产品有任何的不满意,可在收货后7天内和我们联系,获得客服授权之后的30日之内退回。我们为了给客人提供一个简单便利的购物环境,发生以下情况我们将接受退换行为:
改变心意Change of mind

如果您对您购买的产品改变心意并想要退货,我们需要您将未开封且未使用的产品寄回我们的指定地址。
产品存在缺陷Faulty Item

如果您收到的产品存在缺陷,我们需要您提供详细的描述及照片。
产品错误/有破损 Incorrect item /Damaged in transit

如果您收到的不是您订购的,或者寄到时有破损,我们需要您及时提供详细的描述与照片。请您不要在我们与您取得联系之前就将产品丢弃。
过敏反应 Allergy

在极少数的情况下,有可能会有过敏反应的产生,如果发生了问题,我们需要您及时提供详细的描述与照片,并停止使用产品。如果因过敏反应产生的退货,必须确保产品使用小于20%。

退换货处理流程

1. 填写以下表格

如果您需要进行退换货,您首先要填写以下的Returns Form。 请您不要在客服与您取得联系之前将产品直接寄回,这会影响您的退换货请求处理时间。
2. 客服会与您联系

网站客服会与您通过邮件进行联系,请您注意查收。根据您订单的情况,网站客服可能需要您拍摄产品的实时状态图片以进行核实,请您根据客服要求进行回复
3. 将产品打包并寄回

将您需要退换的产品打包并完好的寄回我们指定地址,如您需要退换的产品为限时套装产品或其他套装产品,请您将套装附赠的任何礼品(包括但不限于小样或实体优惠券等)一并退回,您可以重复利用EST Skinlab的原始包装。 限时套装产品或其他套装产品为一个整体,其中的单个或多个产品不可被单独退换,也不可与其他非套装产品一同退换,必须以原套装形式进行退换。
4. 收到处理结果

我们会在收到包裹并确认产品无误后,进入下一步流程,并在5-7个工作日内通知您处理的结果。我们无法为您退回国际及澳洲邮寄过程中产生的税费与邮费等附加费用,请知悉。 如您在购买产品中同时使用了网站优惠券及其他付款方式,在退货审批成功后,我们将优先退回网站优惠券到您的注册账户。您使用的网站优惠券额度全部退回之后,其余款项将会继续为您退回到您的其他付款方式。
请填写详细信息 Please Fill Returns Form
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常见退换问题 Frequently Asked Questions:

我符合免邮退换货条件么?

如果您想要确认您是否符合免邮退换货条件,请以邮件或关注公众号的方式联系我们的客服。我们无法为所有人进行免邮处理。
我能够选择退款而不是网站积分么?

在您与我们的客服进行申请后,我们的客服会尽快进行审核,并根据您的情况作出相应的处理。如果您的请求符合我们退货的要求,我们会在收到退回的产品后,将相应的数额以积分或优惠券的方式退还到您的账户中。
退回我账户的网站积分可以用来购物么?

网站积分可在您付款时抵扣相对应的付款金额,详情点击会员制度详情。
如果我使用产品过敏,什么样的图片符合规格?

请您拍摄左、右、全脸照片三张上传,以便我们更好的进行后续处理流程。
有其他问题需要解答?

请联系我们的网站客服人员,客服人员会在最快的时间内与您联系。您可以发送邮件到info@estskinlab.com.au或添加微信公众号est-skinlab直接与客服沟通。

客服的回复时间为周一-周五9:00am-5:00pm(AEDT或AEST),在收到您的信息后,我们会尽最大可能在48工作小时内回复(工作小时不包括周日及澳洲公共假日)。

与此同时,您也可以在我们公众号,网站最下方的信息栏找寻相关信息,或许可以解答您的疑惑。
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