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7天退货政策
Return Policy


*由于COVID-19的影响,退货流程将会受到延迟。我们为给您带来的不便表示抱歉,我们会尽快为您处理您的退货流程。

7天退货政策

我可以退回我购买的东西吗?

若您对受到的产品有任何的不满意,可在收货后7天内和我们联系,获得客服授权之后的30日之内退回。我们为了给客人提供一个简单便利的购物环境,发生以下情况我们将接受退换行为:
改变心意Change of mind

如果您对您购买的产品改变心意并想要退货,我们需要您将未开封且未使用的产品寄回我们的指定地址。
产品存在缺陷Faulty Item

如果您收到的产品存在缺陷,我们需要您提供详细的描述及照片。
产品错误/有破损 Incorrect item /Damaged in transit

如果您收到的不是您订购的,或者寄到时有破损,我们需要您及时提供详细的描述与照片。请您不要在我们与您取得联系之前就将产品丢弃。
过敏反应 Allergy

在极少数的情况下,有可能会有过敏反应的产生,如果发生了问题,我们需要您及时提供详细的描述与照片,并停止使用产品。如果因过敏反应产生的退货,必须确保产品使用小于20%。

退换货处理流程

1. 填写以下表格

如果您需要进行退换货,您首先要填写以下的Returns Form。 请您不要在客服与您取得联系之前将产品直接寄回,这会影响您的退换货请求处理时间。
2. 客服会与您联系

网站客服会与您通过邮件进行联系,请您注意查收。
3. 将产品打包并寄回

将您需要退换的产品打包并完好的寄回我们指定地址,您可以重复利用EST Skinlab的原始包装。
4. 收到处理结果

我们会在收到包裹并确认产品无误后,才会进入下一步流程,并尽快通知您处理的结果。
请填写详细信息 Please Fill Returns Form
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常见退换问题 Frequently Asked Questions:

我符合免邮退换货条件么?

如果您想要确认您是否符合免邮退换货条件,请以邮件或关注公众号的方式联系我们的客服。我们无法为所有人进行免邮处理。
我能够选择退款而不是网站积分么?

在您与我们的客服进行申请后,我们的客服会尽快进行审核,并根据您的情况作出相应的处理。如果您的请求符合我们退货的要求,我们会在收到退回的产品后,将相应的数额以积分或优惠券的方式退还到您的账户中。
退回我账户的网站积分可以用来购物么?

网站积分可在您付款时抵扣相对应的付款金额,详情点击会员制度详情(超链接https://www.estskinlab.com.au/membership/)
如果我使用产品过敏,什么样的图片符合规格?

请您拍摄左、右、全脸照片三张上传,以便我们更好的进行后续处理流程。
有其他问题需要解答?

请联系我们的网站客服人员,客服人员会在最快的时间内与您联系。您可以发送邮件到info@estskinlab.com.au或添加微信公众号est-skinlab直接与客服沟通。

客服的回复时间为周一-周六9:00am-6:30pm(AEDT),在收到您的信息后,我们会尽最大可能在48工作小时内回复(工作小时不包括周日及澳洲公共假日)。

与此同时,您也可以在我们公众号,网站最下方的信息栏找寻相关信息,或许可以解答您的疑惑。
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